사랑과 영업은 첫인상과 함께 시작된다!

카사노바의 탁월한 기술 중 하나는 자신의 매력을 상대여성에게 어필하는 능력에 있었다. 세일즈와 연애는 일맥상통하다. 세일즈란 파는 사람에 대한 매력 느끼기라고 할 수 있다. 파는 사람의 매력이 8할이고 나머지는 상품과 브랜드의 매력이다. 항상 자신의 매력을 어떻게 어필할 것인가를 고민해야 한다.

‘사랑은 첫인상과 함께 시작된다’ 세익스피어가 한 말이다. 첫눈에 사랑에 빠지듯이 세일즈나 비즈니스의 첫 만남에 상대에게 호감을 느껴 그의 제안을 받아드리는 경우도 비일비재하다.

 

호감, 비호감을 결정짓는 중요한 요소는 비언어적 커뮤니케이션이다. 상대방은 첫만남에서 당신의 얼굴과 표정, 몸매, 동작 등을 구석구석 관찰한다. 그리고 관계를 결정한다. 첫인상은 두 번째 기회란 없다.

 

첫인상은 3초 안에 정해진다고 한다. 첫인상이 매력적인 사람은 잠깐 보기만 해도 상대의 마음을 사로잡는다. 겉모습은 처음 보는 상대방에게 강력하게 어필하는 힘을 갖고 있다. 단순히 외모가 뛰어나다거나 멋있다거나 하는 특징은 중요하지 않다. 사람의 겉모습에는 그 사람의 내면의 모습이 묻어 나온다.

 

얼굴표정과 옷, 그리고 동작, 목소리 톤, 말투 등 모든 것에서 그 사람의 캐릭터가 배어 나온다. 이들이 결합해 자신이 가진 매력을 짧은 시간 안에 전부 쏟아낼 줄 아는 사람이 호감을 준다.

 

첫만남의 순간, 운명의 3초 동안 상대방에게 보이고 싶은 것, 느끼게 하고 싶은 것, 이것이 캐릭터 전달의 핵심이다. 그 사람과 나눈 이야기는 기억에 남지 않지만 그 사람에 대한 느낌은 오랫동안 기억에 남는 법이다.

 

우리는 언제나 첫인상으로 판단된다. 사람들이 나의 제안을 받아들일 것인지, 나와 연애하고 싶은 상대인지를 거의 즉석에서 결정한다. 대부분의 사람들은 자신이 들은 말보다 본 얼굴을 믿는다. 사람들은 언어보다 표정이나 몸짓을 통해 더 많은 것을 전달하기 때문이다. 얼굴의 초점은 눈이다. 그래서 우리는 상대의 눈에 집중한다. 레오나르도 다빈치는 눈을 ‘영혼을 비추는 거울’이라고 말했다. 우리는 신체의 어느 부위보다도 눈으로 많은 말을 주고 받는다. 눈은 가장 많은 정보를 드러내는 부위이며, 그 다음으로 많은 정보가 얼굴 표정을 통해 드러난다.

 

우리는 상대방의 얼굴을 보면서 대화를 나눈다. 따라서 눈은 내면의 생각과 감정의 상태를 드러내는 매우 중요한 역할을 한다. 탁월한 세일즈맨이라면 사람들과 적절하게 눈을 맞추는 것이 얼마나 중요한 지를 안다. 그래서 그들은 눈맞춤을 연습한다. 고객과의 눈 맞춤은 친분을 맺고 신뢰를 구축하는 일에 커다란 역할을 한다. 고객과 적절하게 눈을 맞춰야 한다. 대화의 리듬에 맞춰 적절한 순간에 눈을 맞추어라.

적절한 시점에 적절한 장소에서 짓는 미소는 기적을 만든다. 미소를 지으면 친구가 생기고 얼굴을 찌푸리면 주름이 생긴다. 세일즈맨의 훌륭한 마음가짐이나 진정한 미소는 고객을 행복하게 만든다.

 

인생에서 성공을 거두고 싶다면 훌륭한 마음가짐부터 가져야 한다. 훌륭한 마음가짐은 뛰어난 지적 능력보다 더욱 가치가 있다. 만약 당신이 가게의 주인이라면 미소를 제대로 짓지 못하는 직원은 해고하는 것이 현명하다. 점원의 활짝 미소 짓는 모습에 고객은 다시 찾아오고 싶어진다. 활짝 미소 짓는 얼굴 때문에 사람들은 구매를 권하기도 전에 설득 당한다.

 

링컨이 대통령에 당선된 후 내각을 구성할 때의 일이다. 그의 참모가 누구를 추천하자 링컨은 그 사람은 생긴 얼굴이 마음에 들지 않는다고 거절한다. 그 참모의 ‘얼굴은 부모로부터 물려받은 것인데 너무하지 않느냐?’는 말에 링컨은   이렇게 이야기한다. “아닙니다, 뱃속에서 나올 때는 부모가 만든 얼굴이지만 그 다음부터는 자신이 만드는 것입니다. 나이 마흔이 넘으면 모든 사람들은 자신의 얼굴에 책임을 져야 합니다.”

 

신은 사람의 속마음을 먼저 보지만 인간들은 사람의 겉모습을 먼저 본다. 잘 생긴 얼굴보다는 호감을 주는 인상적인 표정이 연애뿐만 아니라 비즈니스에서도 핵심 경쟁력이다. 느낌이 좋은 사람에게 기회가 찾아 오는 법이다. 좋은 인상만으로도 상품을 팔 수 있다. 상대방에게 ‘까다로워 보이고 대하기 어려운 사람’이라는 인상을 주면 좋은 기회를 놓치게 된다.

 

자신감이 있어야 좋은 표정이 나온다. 초면에 거절하는 이유의 90%는 나쁜 인상에 있다. 펴져야만 사는 게 두 가지 있다. 바로 ‘낙하산과 얼굴표정’이다. 좋은 인상도 연습에서 나온다. 매일 아침, 밝고 환한 표정을 연습하라!

 

 

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